De verduurzamingsreis van een bewoner

De bewoner doorloopt een klantreis indien er een Building Blocks Energy ontzorgingsaanpak wordt gestart in zijn of haar wijk. In deze Blog lichten we deze bewonersreis kort toe. Voor elk project is er uiteraard ook maatwerk mogelijk in de klantreis. Door onze jarenlange ervaring hebben wij wel een bepaalde voorkeur voor een manier van werken, die wij graag delen.

Stap 1: Bewustmaken van de ‘actie’

Dit kan bijvoorbeeld via een brief, flyer of deur-aan-deur actie. In deze fase wordt de communicatie kanalen en boodschap zo goed mogelijk afgestemd op de bewoners. Ook wordt er op meerdere kanalen ingezet om meer mensen te bereiken. Hierbij gaan we altijd creatief en pragmatisch te werk. Elke gemeente is namelijk weer anders, met name op het gebied van officiële en informele netwerken. Door deze netwerken in een vroeg stadium te betrekken en samen te werken op het bekend maken van de actie worden zoveel mogelijk bewoners bereikt.

Stap 2: Het aanmelden en aanvragen van een adviesgesprek

Nadat een bewoner van de actie en aanpak op de hoogte is vraagt hij of zij een activatiecode aan. Indien nodig voeren wij, eventueel samen met de gemeente, een controle uit. Bijvoorbeeld op het huidig energielabel of verzamelinkomen. Met een unieke activatiecode kan de bewoner vervolgens een account aanmaken op het Habitata platform. De bewoner meldt zich aan via een projectspecifieke landingspagina.

Voor bewoners die niet digitaal vaardig zijn, is er ook altijd de mogelijkheid om telefonisch het adviesgesprek aan te vragen.

Stap 3: Het adviesgesprek en de woningopname

In deze stap komt een van onze eigen energieadviseurs bij de bewoner thuis. Onze adviseurs zijn getraind in het simpel maken van verduurzamen en het goed adviseren van een bewoner. Daarnaast doen onze adviseurs meteen de schouw van de woning: zo hoeft de installateur daar niet meer voor langs te komen. Dit bespaart weer kosten en tijd!

Na afloop van de woningopname geeft de adviseur zijn advies, neemt hij direct aan de keukentafel de mogelijkheden door en voorziet hij de bewoner meteen van passende en scherpe offertes van bij het project betrokken installateurs. Hier worden eventuele kortingen of gemeentelijke bijdragen meteen in verwerkt. Zo weet de bewoner meteen waar hij of zij aan toe is. Dit advies wordt uiteraard afgestemd met de transitievisie warmte. Indien er daarnaast een collectief aanbod is - bijvoorbeeld een warmtenet, dan kan dit ook worden aangeboden aan de bewoner.

Een optioneel onderdeel van deze stap in de bewonersreis is het aanvragen van financiering. Hiervoor werken wij per project samen met bijvoorbeeld het Nationaal Warmtefonds of schakelen wij een financieel adviseur in uit ons netwerk.

Stap 4: De uitvoer

Indien een bewoner 'ontzorgd' wilt worden tijdens de uitvoer, accepteert diegene een of meerdere passende offertes. De installatieopdracht wordt naar Energiebespaarders verzonden en door de afdeling planning opgepakt. Na een grondige controle en werkvoorbereiding wordt de opdracht doorgezet naar een van onze vaste installatiepartners of een project-specifieke installatiepartner.

Stap 5: Subsidies, nazorg en garantie

Indien de maatregel naar behoren is uitgevoerd, krijgt de bewoner de factuur en wordt optioneel ook de ISDE+ subsidie aangevraagd. Indien de installatie toch niet naar behoren is verlopen heeft de bewoner uiteraard garantie en wordt er naar een passende oplossing gezocht.

Onze expertise

Om een succesvolle ontzorgingsaanpak in te richten zijn een aantal zaken van belang. Het is met name van belang om goede afspraken maken met (lokale) installateurs en de juiste ‘snaar’ weten te raken bij de doelgroep. Gelukkig kunnen we hiervoor putten uit de jaren aan ervaring die wij inmiddels hebben opgebouwd in het onderhandelen met installateurs en het communiceren over duurzaamheid naar woningeigenaren.

---

Wil je meer informatie? Plan dan vrijblijvend een kennismakingsgesprek in via deze link of vraag een vrijblijvend projectvoorstel aan via contact@buildingblocks.energy

---